2020-12-8 13:45 |
В обслуживании клиентов.
7 декабря в Тюмени специалисты регионального управления Роспотребнадзора и департамента потребительского рынка провели внеплановую проверку центра обслуживания клиентов АО "ЭК "Восток" по адресу: улица Герцена, 70.
После нее ряд региональных СМИ выпустил материалы, в заголовках и текстах которых утверждается, что энергосбытовая компания "нарушает антиковидные правила" и прочее. При этом в материалах прямо говорится, что под нарушением подразумевается несоблюдение посетителями социальной дистанции.
Также в текстах упоминается, что на пол в ЦОКе нанесена защитная разметка, в наличии есть санитайзеры и запас масок. В акте, выданном по результатам проверки, зафиксировано, что энергосбытовой компанией:
- обеспечено временное отстранение от работы или перевод на дистанционную форму с соблюдением режима самоизоляции персонала из групп риска (старшего возраста, имеющего хронические заболевания, сниженный иммунитет, беременные);
- доставка сотрудников обеспечивается на личном транспорте (то есть сотрудники не пользуются общественным);
- обеспечено разделение сотрудников, не связанных общими задачами и производственными процессами, ограничены контакты разных групп сотрудников;
- обеспечено обязательное использование сотрудниками средств индивидуальной защиты со сменой масок не реже чем раз в 3 часа;
- обеспечен ежедневный "входной фильтр" с контролем температуры тела и обязательным отстранением от работы лиц с повышенной температурой, в течение дня также проводится термометрия, не допускается нахождение на работе сотрудников с температурой или признаками инфекционных заболеваний;
- ежедневно проводится опрос сотрудников о состоянии их здоровья и здоровья проживающих с ними, о возможных контактах с зараженными или вернувшимися из-за рубежа;
- обеспечен бесконтактный прием корреспонденции с соблюдением режима дезинфекции;
- запрещено проведение любых массовых мероприятий и участие сотрудников в мероприятиях других коллективов;
- на входе организована обработка рук антисептиком;
- обеспечен семидневный запас моющих и дезинфицирующих средств, а также средств для защиты органов дыхания (маски) и перчаток.
Постановление подтверждает, что в помещении Центра обслуживания клиентов АО "ЭК "Восток" применяются бактерицидные облучатели воздуха - рециркуляторы, каждые 2 часа проводится проветривание, сотрудники информируются о необходимости соблюдения мер профилактики, ведется постоянная разъяснительная работа.
Как сообщили "Уралинформбюро" в пресс-центре АО "ЭК "Восток", со стороны компании предприняты все обязательные меры для обеспечения безопасности клиентов и сотрудников.
Кроме того, целый ряд дистанционных сервисов позволяет решить большинство вопросов, по которым клиенты обращаются в ЦОК.
1. Оплата без комиссии:
- в Личном кабинете (с помощью банковской карты платежных систем VISA, MasterCard, Visa Electron, МИР) на сайте АО "ЭК "Восток";
- через онлайн-сервис "Узнать задолженность/оплатить" на главной странице сайта АО "ЭК "Восток" без регистрации в Личном кабинете;
- в мобильном приложении "Коммуналка Онлайн" (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
- в Личном кабинете ОАО "ТРИЦ" (для клиентов, получающих платежные документы ТРИЦ).
2. Передача показаний (с 15 по 25 число каждого месяца):
- в Личном кабинете на сайте АО "ЭК "Восток";
- через онлайн-сервис "Передача показаний" на главной странице сайта АО "ЭК "Восток";
- в мобильном приложении "Коммуналка Онлайн";
- по бесплатному многоканальному телефону 8-800-250-60-06 круглосуточно в автоматическом режиме, следуя инструкции автоинформатора. Для передачи показаний в автоматическом режиме необходимо заранее подготовить: номер лицевого счета и заводские номера приборов учета (указаны в Платежном документе), а также показания приборов учета;
- через SMS на номер 8-903-767-68-55. Стоимость SMS равна номинальной стоимости, установленной оператором связи.
3. Консультации со специалистами:
- через Интернет-приемную на сайте АО "ЭК "Восток" в разделе "Контакты" можно задать вопрос, касающийся деятельности компании, подать заявление и прикрепить сканы необходимых документов. Формы заявлений можно взять на сайте в разделе "Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений";
- по бесплатному многоканальному телефону 8-800-250-60-06 консультацию операторов справочно-информационной службы можно получить с 8.00 до 21.00 по будням;
- в группе АО "ЭК "Восток" в социальной сети "ВКонтакте" можно узнать актуальные новости и написать обращение.
4. Предварительная запись:
Клиенты, которым необходимо очное обслуживание, могут воспользоваться сервисом "Предварительная запись" на сайте АО "ЭК "Восток" во вкладке "Онлайн-сервисы для населения" – "Предварительная запись". Он работает для организации приема населения только в Центре обслуживания клиентов по адресу: Тюмень, улица 30 лет Победы, 81, корпус 2. Режим работы офиса: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00; суббота, воскресенье – выходные дни.
В связи с пандемией коронавируса ЭК "Восток" рекомендует клиентам обращаться в офисы только в случае острой необходимости и решать все вопросы с помощью удаленных сервисов, являющихся абсолютно полноценной заменой очному обращению.
Пожилым людям, которые не пользуются дистанционными сервисами самостоятельно, рекомендуется обратиться к детям и внукам или социальным работникам для решения вопросов передачи показаний приборов учета и оплаты ЖКУ дистанционно.
При посещении офисов, ЭК "Восток" призывает клиентов быть социально ответственными, соблюдать дистанцию и все меры безопасности здоровья.
Подробнее читайте на uralinform.ru ...
