2017-6-21 11:56 |
Сбербанк признан лауреатом ежегодной общероссийской премии "Права потребителей и качество обслуживания" в категории "Самый клиентоцентричный Банк России", а также в категории "Цифровая безопасность" (номинация "Финансовая грамотность и открытость").
Экспертный совет премии особо отметил проекты
и инициативы в рамках внедрения клиентоцентричной
модели в банке, в том числе по обучению клиентов
финансовой безопасности, и эффективное
применение методологии дизайн-мышления
при разработке и запуске проектов. Прежде
всего это проекты по развитию клиентоцентричной
культуры в банке и по вовлечению сотрудников
в создание лучшего клиентского опыта, в
том числе внедрение стандартов сервиса
для клиентов с инвалидностью, системы обучения
сотрудников обслуживанию особенных и пожилых
клиентов, включая комплекс обучающих материалов,
а также проект по изменению тональности
письменных ответов клиентам. Высокие оценки
жюри банк получил и за реализацию в сотрудничестве
с крупными партнёрами ряда проектов, направленных
на безопасное использование банковских
продуктов, предупреждение мошеннических
действий и повышение уровня финансовой
грамотности клиентов разных возрастных
категорий. "Награду "Самый клиентоцентричный
Банк России" мы получаем уже в третий раз,
и это результат последовательной и системной
работы всей нашей большой команды, которая
ставит клиента в центр всего, что мы делаем,
— прокомментировала победу банка управляющий
директор дивизиона "Забота о клиентах"
Александра Алтухова. — При этом мы понимаем,
что развитие эмпатии и сервисной составляющей
у сотрудников в целом является ключевым
фактором успеха в формировании у клиента
положительного опыта общения с банком.
А то, что банк признан лучшим и в категории
"Цифровая безопасность", неслучайно: мы
действительно заботимся о безопасности
наших клиентов и применяем комплекс мер,
в том числе обучая наших клиентов любого
возраста быть финансово грамотными во всех
аспектах взаимодействия с банковскими
сервисами". .
Подробнее читайте на permnews.ru ...