2018-10-25 10:51 |
С 22 октября в офисе ПАО "Пермэнергосбыт" по адресу ул. Мира, 11 вышел на работу робот-консультант от компании Promobot. Пилотной задачей нового сотрудника компании является обучение клиентов работе в "Личном кабинете" потребителя на сайте "Пермэнергосбыт".
С помощью робота посетители офиса смогут пройти краткий 5-минутный курс обучения работе в "Личном кабинете", научиться передавать показания, самостоятельно разбираться в начислениях и платежах, получать квитанции на электронную почту и задавать вопросы специалистам "Пермэнергосбыта" в режиме он-лайн. Как сообщают в компании, данный проект – консультирование по работе в "Личном кабинете" - является "пробным шаром" использования Промобота для взаимодействия с клиентами "Пермэнергосбыта". В компании надеются, что робот-консультант поможет снизить нагрузку сотрудников офиса, а также способствует увеличению количества пользователей "Личного кабинета". В планах компании – дальнейшее развитие функционала Промобота до уровня полноценного консультанта по всем вопросам. "Этим летом мы реализовали проект, в ходе которого обучение посетителей офиса работе в "Личном кабинете" проводили промоутеры. Проект показал хорошие результаты, позволил частично снизит нагрузку на сотрудников офиса, а несколько сотен прошедших обучение клиентов стали постоянными пользователями "Личного кабинета". Тогда и появилась идея "автоматизировать" процесс обучения, сделать проект пилотным для нашего Промобота. В дальнейшем, по мере получения необходимого опыта, мы планируем модернизацию робота, который станет полноценным консультантом по всем вопросам, с которыми потребители посещают офисы нашей компании – от получения актов сверок до разбора сложных ситуаций в части расчетов за электроэнергию" - говорит директор по информационным технологиям ПАО "Пермэнергосбыт" Павел Павлов. "Пермэнергосбыт" приглашает всех потребителей на Мира, 11 – познакомиться с новым роботом, оценить его коммуникабельность и дружелюбие, а также получить консультацию по работе в "Личном кабинете". Если, конечно, такая консультация необходима. .
Подробнее читайте на permnews.ru ...