2019-5-22 09:25 |
20 мая начал свою работу автоматический чат-бот ПАО "Пермэнергосбыт" в самой популярной социальной сети России – "Вконтакте". Теперь передать показания счетчиков можно простым и привычным для многих способом, следуя подсказкам чат-бота в аккаунте компании в социальной сети.
Кроме того, в чате "Вконтакте" вы сможете задать интересующий вас вопрос специалистам контакт-центра компании. Напомним, в марте этого года "Пермэнергосбыт" запустил аналогичные сервисы для приема показаний в популярных мессенджерах - Viber, WhatsApp и Telegram. За это время количество пользователей этого сервиса по передаче показаний показывает стабильный рост; многие клиенты также используют мессенджеры для консультаций со специалистами компании. Кстати, если вы получаете от "Пермэнергосбыта" квитанции не только по электроэнергии, но и по другим видам ресурсов – например, горячей или холодной воде – вы также можете передать показания по этим ресурсам через мессенджер "Вконтакте". Таким образом, сегодня потребителям доступны целых семь способов удаленной передачи показаний счетчиков. Это автозапись показаний с помощью голосового робота при звонке по телефону 8 (342) 263-36-33, личный кабинет клиента на сайте компании, сервис передачи показаний без авторизации на том же сайте, чат-боты в мессенджерах Viber, WhatsApp и Telegram, и, наконец, чат в социальной сети "Вконтакте". Главная особенность чат-ботов как в мессенджерах, так и во "Вконтакте" - это сохранение в чате истории взаимодействия клиента и нашего специалиста, история передачи показаний через чат-бота. Например, единожды введенный лицевой счет повторно – если вы не вводили номера других счетов – писать уже не нужно, чат сам задаст вопрос о корректности данных и номера счета, вам останется только его подтвердить. За какие-то секунды и пару движений пальца вы сможете посмотреть показания предыдущих месяцев. Сможете "поднять" историю беседы с консультантом и уточнить какой-либо вопрос без повторного объяснения проблемы. Перейти в аккаунт службы поддержки "Пермэнергосбыт" в сети "Вконтакте" для консультации и передачи показаний можно по иконке в нижнем правом углу главной страницы сайта компании. Или же еще проще – наберите в поиске этой социальной сети "Служба поддержки ПАО Пермэнергосбыт", и первая же ссылка будет вести на нужную страницу. Для передачи показаний необходимо перейти по ссылке "Написать сообщение" и следовать подсказкам робота. .
Подробнее читайте на permnews.ru ...