2020-4-9 08:05 |
Туроператоры требуют объяснений.
Авиакомпания "Аэрофлот" прекратила возвращать деньги за неиспользованные билеты на рейсы, которые были отменены из-за пандемии коронавируса. Об этом заявили в Ассоциации туроператоров. Представителей рынка удивило, что перевозчик сделал это без предупреждения, передает "Уралинформбюро".
В сообщении на сайте АТОР сказано, что компания попросту закрыла техническую возможность оформлять возвраты, которая еще несколько дней назад была доступна. Турагенты возмещали клиентам деньги из собственных средств, а затем получали суммы от перевозчика.
"Аэрофлот" пока не объяснил, как агентам теперь возвращать средства. Фактически, на данный момент перевозчик просто приостановил выполнение своих обязательств перед потребителем, не объявляя это официально, а просто закрыв технически такую возможность", - говорят в ассоциации.
Представители российской туриндустрии предполагают, что возвраты могут быть заменены ваучерами на предстоящие полеты, которые авиакомпания предложит клиентам. Такую схему ранее озвучил глава Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) Александр де Жюньяк. К тому же дочерняя компания "Аэрофлота" "Победа" уже объявила, что берет предложение в работу.
На сайте "Победы" указано, что денежный эквивалент билета будет зачислен держателю в личный кабинет, и человек сможет потратить его на любой рейс авиакомпании до 1 июня 2021 года. Если клиент не воспользуется своим правом до указанного срока, ему переведут деньги на карту.
Не исключают в АТОР, что "Аэрофлот" пойдет по другому пути: "Будет возвращать деньги пассажирам без участия агентов. Точную информацию можно будет узнать только после того, как "Аэрофлот" подготовит новый регламент".
Подробнее читайте на uralinform.ru ...
